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中心供氧系统的服务接触形式

2019/1/25 13:32:01      点击:

      服务接触大致可以分为三种形式:一次接触、在一段时间内一系列接触和重复性的相同接触。具体到医院环境中,体检中心就属于一次接触;而住院就属于在一段时间内系列接触;另外重复性的相同接触如慢性病人每隔一段时间,就必须回医院接受检查、治疗等的例行性接触。不论是何种形式的服务接触,在过程中的每一个细节都会对顾客造成影响,例如中心供氧系统每一次的服务体验会慢慢累积成顾客对服务组织的认知与印象,并引导顾客日后的消费行为。

      国内体检中心服务的研究结论主要表现为以下两个方面:一是市场营销理论在体检中心中的运用(对外)。包括树立体检营销形象、打造体检营销品牌、完善体检营销策略、注重体检营销宣传、开展后续跟踪服务等方面,以及加强体检中心客户管理等。二是体检中心优化管理和医护人员教育(对内)。包括培养人性化服务理念、营造人性化检查环境、制定科学合理的检测标准、优化服务流程和体检项目组合等。